成员的支持

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常见问题

如果我通过WiFi连接或通过硬连线设备连接,对我的速度测试有区别吗?我应该用哪个?
在硬连线设备上进行的测试和在WiFi设备上进行的测试会有所不同。我们建议您在最常见的配置中进行测试。例如,最常见的配置可能是在连接了WiFi的笔记本电脑上,或在有硬连接的桌面上。

如果我的网络在一天中的某些时候变慢了怎么办?我应该多次测试我的速度吗?
有很多因素会影响我们的速度测试。连接速度可能会有一些差异,这取决于有多少人在你附近使用相同的服务,这可能会根据时间而变化。速度测试只是我们收集的数据的一部分,并不是一个结论性的测量。你可以根据自己的情况在不同的时间检查你的速度,看看速度测试是否可以验证你日常使用的变化。

在完成速度测试时,我应该关闭VPN吗?
是的!在进行速度测试前,请关闭您的VPN。VPN通过第三方服务器引导您的网络流量,这通常会降低您的速度,有时会非常慢。关闭VPN可以更准确地了解你的平均连接情况。

如果您想知道VPN对连接的影响有多大,可以尝试打开和关闭VPN,并运行一个这里的独立速度测试

我的网速测试说明了什么?我怎么知道我的网速是高于还是低于全国平均网速?
当你将测试结果与全国平均水平进行比较时,确保你将测试结果与同类测试的数据进行比较是很重要的。你可以在测量实验室阅读更多关于NDT测量的内容网站.您还可以根据NDT和其他数据集找到全国平均水平宽带需求图的NTIA指标.最后,为了了解你适合的网速以及在家里应该能够获得的网速(尽管性能会因各种因素而有所不同),检查一下你的互联网服务提供商在你的账单上注明的网速。



为什么CR需要我的账单来了解宽带网络的实际费用?我可以只报总金额吗?
我们通过账单来了解每个人支付的总金额,同时也在寻找互联网服务提供商(isp)使定价信息不必要地混乱、捆绑产品或隐藏费用的方法。这些信息对于我们如何分析互联网服务提供商的公平性和透明度至关重要。

我们还通过账单来绝对确保我们收集的信息是正确的——虽然一些消费者知道Mb/s等术语的含义,但许多其他人是这个领域的新人,我们希望确保我们得到的是准确的数据。

我找不到我的账单的PDF版本。我如何下载我的账单?
要找到PDF格式的账单,你可以使用这些链接登录到你的账户。我们列出了最大的供应商。

康卡斯特(这个公司)

宪章(光谱)

考克斯

Verizon Fios

Altice(最佳)

美国电话电报公司(AT&T)

CenturyLink

前沿通信

第一步:在大多数情况下,去你的互联网服务提供商的网站(创建一个帐户或登录到你现有的帐户)找到你最近的账单。

第二步:通常情况下,点击账单会给你下载账单的选项。大多数时候它已经是我们需要的PDF格式了。

步骤三:有些公司每月自动给你发一份PDF格式的账单副本。如果你登录你的账户有困难,检查你的收件箱。

为什么你要法案的PDF文件(而不是图片或实体副本)?
我们要求a可携式文件格式(PDF)您的账单副本,因为我们正在使用一种独特的技术,可以自动提取与定价相关的关键数据元素,只需要这种文件格式。

贵公司接受其他什么形式的提单提交?
虽然我们更喜欢pdf格式,但我们也可以通过我们的微站点表单接受其他图像格式(例如。png或。jpg)。

如果您没有扫描仪或数字版本的账单,您仍然可以通过邮寄的方式提交账单

c / o科迪冯
《消费者报告》
杜鲁门大街101号,
扬克斯,纽约,10703年

我们可以在项目的不同阶段使用这些账单,而不是那些以数字方式提交的账单。如果您选择邮寄账单的实体副本给我们,请使用一个永久性的标记来掩盖电话号码、安全码/PIN、账户号码、账单信息(我们需要的邮政编码除外!)、过期金额或其他个人识别信息。

我有一个“捆绑包”,包括互联网服务和其他东西,如有线电视或电话服务。这有关系吗?
没关系!无论如何还是提交你的账单。在这项研究中,我们试图确定的一件事是互联网服务的“真实”成本,所以我们将仔细研究,并尽可能地将不同服务的各种成本分开。

如何收集数据?
我们让志愿者通过“公平互联网之战”微型网站分享他们的互联网服务数据,以及他们自己的数据。

《消费者报告》非常重视隐私,并积极努力保护您的个人信息。当你上传账单时,文件将被加密,以确保信息受到保护和安全。此外,我们的分析只会记录相关数据,如价格、捆绑、速度、隐藏费用等,以供进一步调查。我们的分析工具不会记录或存储您的账单中的个人信息。我们会在不再需要的时候删除账单。

收集哪些数据,如何存储这些数据?
为了研究的目的,我们收集了三种信息:1)速度测试结果,2)互联网服务提供商的账单,和3)问卷回答。

这些文件被加密并存储在一个受保护的环境中,并且不与任何其他数据结合。

另外,当您创建您的免费会员帐户时,我们会收集您按照我们的规定使用的姓名和电子邮件地址等数据隐私政策

最后,ConsumerReports.org使用cookie和其他技术来了解人们如何使用网站,为营销目的,以及其他原因,如我们的饼干的政策

有人能看到我的账单吗?
您的账单可能会被CR工作人员和为CR工作的人工审核人员查看。我们将尝试在人类查看您的账单之前自动混淆您的姓名和地址。

如果我担心在账单上分享个人信息怎么办?
《消费者报告》非常重视隐私问题,并积极努力保护您的个人信息,确保您的数据安全。我们通过两种方式分析您的账单:1)我们正在试验一种独特的技术,可以自动提取与定价相关的数据值。在可能的情况下,我们将尝试自动提取您的账单信息;2)如果我们无法自动提取值,负责CR的人工审核人员将手动从您的账单中提取值。我们会尝试在人们看你的账单之前自动混淆你的名字和地址。

我们不会寻找也不会收集:您的姓名、电话号码、安全码/PIN、账户号码、账单信息(邮政编码除外)、过期金额或其他个人识别信息。我们的系统不会分析或使用任何不是本研究特别需要的信息。

你也可以使用Adobe Acrobat Reader(你的电脑上可能已经有了)或其他PDF操作程序来打开文档,不要让我们看到任何东西,然后在停电的情况下再次保存PDF文件。

你保存这些数据多久?
根据我们的数据保留政策,在我们的分析完成后,我们删除了上传的PDF账单,它们不再需要。我们还采取措施,将会员与从账单中提取的定价数据和作为问卷的一部分收集的数据脱钩。

我提交的资料会做什么类型的分析?

访问和选择
通过将您的账单与其他数千人的账单进行比较,我们将能够看到相同服务的价格在哪些地方更高或更低。随着时间的推移,我们希望确定能解释造成价格差异的其他因素的因素。

在我们最初的研究中,我们将只使用邮政编码数据,而不是街道地址来检测这些地理差异。

混乱的价格
互联网服务可以与电话或有线电视服务捆绑在一起,因此上网费用甚至可能不会列在每月的账单上。其他帐单可能不会透露所承诺的支付速度,价格可能会有很大的变化,这取决于推广费率是否适用或过期。

通过研究数以千计的账单,我们的目标是收集,CR将能够识别这些账单的做法,并确定可以采取什么步骤,以使它们不那么令人困惑。

隐藏的费用
账单可能会被互联网服务提供商提供的隐性费用填满,这些费用你可能甚至都不知道。例如,一些供应商强制收取非强制性的“网络接入和维护费用”,这不是政府的费用,而是完全由ISP支付的费用。

你愿意分担我的账单吗?
不。我们的流程旨在确保您的账单不会离开CR的平台。选择的CR工作人员和为CR工作的人工审核人员将能够在受控环境中查看账单,但我们将尝试在人工查看您的账单之前自动混淆您的姓名和地址。我们会在不再需要的时候删除账单。

你会与第三方研究人员共享数据吗?
是的。我们可以与值得信任的学术和研究伙伴共享关于法案和参与者回应的汇总数据,以进一步实现该倡议的研究目标。速度测试数据将加入mLab的纵向速度测试数据库,以支持项目的公共利益研究目标。

在与研究伙伴共享数据之前,您将如何去识别数据?
在我们从一张账单中提取数据后,这些数据将被合并到一个数据库中,其中不包括任何能识别您个人身份的信息。我们可能会与值得信任的学术和研究伙伴共享这些数据的某些部分,以推进该计划的研究目标。在共享数据之前,我们将进一步努力确保数据不能被去匿名化。如果我们共享个人级别的账单数据,我们将修订您的姓名和联系信息(不包括邮政编码)。

这项研究的时间是多长?我们需要多少人参与才能获得相关数据?
我们将在至少10周内收集账单,并计划在秋季发布初步报告。

为什么CR要问人口统计学的问题?它们对研究结果重要吗?
人口统计信息对于理解研究结果的趋势至关重要,回答这些问题将极大地影响研究。例如,有关个人收入的信息将有助于确定人均收入与多家互联网服务提供商(ISP)之间是否存在关联,从而导致价格较低的竞争市场。有关种族的信息将被用于研究互联网价格与种族和种族之间是否存在相关性。同样,政治身份将被用来决定宽带价格和负担能力问题是否属于两党共同关心的问题,并提供关键的意见,以了解不同政治派别的人们对这个问题的感受,从而与立法者一起倡导更好的宽带服务和基础设施。

为什么需要注册CR会员帐户?
CR会员平台的建立是为了确保个人数据的最高安全性,并使我们能够与参与者进行沟通和反馈。我们使用它进行这项研究,因为这些功能对确保您的账单安全至关重要,并将所有这些努力的结果反馈给您!

我完成了研究。我如何获得CR会员福利?
作为创建最安全的账单收集流程的一部分,您已经注册成为CR的“基本”会员。这是一个免费的会员,使您有资格使用CR的工具和服务,如:我的产品,它允许你保存你的汽车和cr测试的产品信息,以接收召回和维护警报,汽车召回跟踪器,它让你发现你的汽车是否有召回和下一步该做什么,电视屏幕优化器,它让你获得完美的画面在你的电视,以及你测试和分享你的故事工具。

您可以在这里查看和访问CR会员福利://www.bonuskoder24.com/membership

我会收到电子邮件吗?
当你报名参加网上公平之争时,你会收到一封电子邮件,告诉你如何设置帐户密码。您还将定期收到有关争取公平互联网联盟的电子邮件,以及为宽带研究和倡导做出贡献的机会。

研究结束后,您可能会收到消费者报告会员的信息、优惠和其他定期电子邮件通信。如果您不希望收到会员的电子邮件,您可以在这里管理您的电子邮件通信首选项.如果您不希望收到有关消费者权益保护的邮件,你可以在这里选择退出

为什么网站使用cookie ?
当您使用我们的网站或其他数字服务或打开我们的电子邮件时,CR和其他服务提供商可能会通过cookie、网络信标和其他技术收集信息。这饼干的政策解释这些技术以及如何控制它们的使用。本政策适用于所有《消费者报告》网站和其他与本政策相关的数字服务。

这些cookie和其他技术帮助我们更好地提供数字服务,并通过为您提供更相关和定制的体验来增强用户体验。我们还使用cookie来监控和稳定我们的网站,衡量我们内容的使用和有效性,在您登录时记住您,并推广与您兴趣相关的《消费者报告》产品和服务。在我们的cookie策略中阅读更多信息

欲了解更多关于CR隐私保护措施的信息,请访问我们的隐私政策

我可以提交帐单而不注册免费会员帐户吗?

为了提交数字账单,参与者必须创建一个免费的会员账户。如果您不想创建免费会员帐户,但仍想提交您的参与式研究研究账单,我们邀请您将您的账单复印件邮寄到:

《消费者报告》
c / o科迪峰,
杜鲁门大街101号,
扬克斯10703年纽约

我们可以在项目的不同阶段使用这些账单,而不是那些以数字方式提交的账单。如果您选择邮寄账单的实体副本给我们,请使用永久性标记涂黑电话号码、安全码/PIN码、账户号码、账单信息(邮政编码除外)、过期金额或其他个人识别信息。

拥有《消费者报告》或《健康报告》印刷会员资格的会员可以访问他们的账户更新他们的送货地址。在提供了请求的信息之后,您将在页面左侧的服务选项中找到“更改我的地址”的选项。

如果您不记得您的数字会员的用户名或密码,不要惊慌!您可以检索您的用户名在这里,并重置密码在这里.在检索/重置过程中,您将收到来自我们的电子邮件,因此,如果您不记得与您的帐户相关的电子邮件,或如果您不再访问它,请致电1-800-333-0663。我们的成员支持代理周一至周五上午8:00 -晚上8:00美国东部标准时间,周六上午9:30 -下午6:00美国东部标准时间。

注意:我们最近开始转换合格的成员远离他们选择的用户名。相反,这些会员可以用他们的电子邮件地址作为他们的用户名登录。您将知道您是否转换了,因为您必须在最近的登录期间确认转换。您也会收到我们的电子邮件,记录转换。(如果您在2015年11月之后加入我们,请忽略此说明-您的用户名已经是您的电子邮件地址。)

数字或全部访问会员

如果您需要更改您的数字或全部访问会员资格,请访问帐户设置部分我的CR.在登录后,会员会发现有关您的帐户和链接的信息,以取消。部分月份将不获退款。您对付费服务的访问将在您购买日的下一个月周年日终止。

印刷会员/杂志

如果您需要对您的打印会员做任何更改,请前往在这里.签署后,会员将会找到他们当前的会员信息和链接取消。一旦取消,CR将根据尚未邮寄给您的打印数量按比例退还您剩余的打印付费服务费用。

数字或全部访问会员

如果您想关闭您的数字或所有访问会员的自动更新,请访问管理我的会员.如果您点击与您的会员资格相关联的取消按钮,您将被给予选择取消现在或保持您的访问直到您的付费期限结束。

印刷会员/杂志

如果您想关闭打印会员的自动更新,请关闭在这里.在页面左侧的“服务选项”列表中,您将看到“更改我的自动续签状态”选项。单击此选项将允许您关闭或打开自动更新。

拥有印刷版会员资格的会员不能在ConsumerReports.org上自动获得数字评级和评论。如果您想增加这个访问权限,您可以通过联系1-800-333-0663的成员支持升级为All access会员,在周一至周五东部标准时间上午8:00 -晚上8:00和周六东部标准时间上午9:30 -下午6:00与代理通话。

我们很乐意听到你的声音!为了方便您,我们有几种不同的方式与我们联系。

聊天:和我们聊天,你可以访问成员的支持我们网站的部分。只需按“开始聊天”按钮,开始与代理聊天。

电邮:电邮我们,请使用我们的电子邮件webform

邮政:如果你想用传统的方式给我们写信,我们的地址是:

《消费者报告》

杜鲁门大街101号

扬克斯,纽约10703

电话:我们的电话号码是1-800-333-0663。你可以在周一至周五早上8点至晚上8点,以及周六早上9点半至晚上6点与代理人通话。

登录后,点击我们网站右上角的你的名字,就会进入My CR,这里是你的账户设置和福利中心。从这里,点击账户设置链接(出于安全考虑,您可能会被要求再次登录),您将能够做一些事情,如更新您的支付和联系信息,取消/升级您的会员资格,以及更多。

如果您只有一个打印会员,没有一个帐户登录,您可以访问您的帐户用你的账号。

要加入并成为会员,请前往ConsumerReports.org.查看不同的会员选择,并选择一个适合你。

更新你的会员

数字会员每月或每年更新,因为您的会员自动更新,您将不需要每月或每年积极更新。

请更新您的印刷会员资格在这里访问您的帐户按照指示,通过您的账号。如果您的会员资格需要更新,您将在登录后看到更新的选项。

我们知道这种情况时有发生——你等待了一个月的新一期《消费者报告》终于到来了,它被损坏了。别担心,我们可以帮忙!填写这种形式有了你的信息,我们会努力解决你的问题。

数字或全部访问会员

要查看当前会员的过期日期,请访问你的账户直接.一旦你签到,你会看到你的会员条款,包括你的过期日期和费率。

印刷会员/杂志

拥有打印会员资格的会员将会在邮寄标签上看到他们的过期日期。如果你最近更新了,但你的更新还没有反映在你的品牌上,你可以访问您的帐户确认你的有效期。

一旦你进入你的账户,你就可以做一些事情,比如更改你的地址,更改你的电子邮件地址,购买一个礼品会员,更改你的通讯偏好,报告丢失或损坏的问题,以及暂停你的服务。如果你的会员资格即将到期,你也可以更新会员资格。

你可以在ConsumerReports.org上找到我们许多文章、报告和指南的发布/更新日期。然而,这些日期并不对应于《消费者报告》杂志的发行日期。对于杂志的出版日期,你会在大多数杂志的后面找到一个12个月的索引。你还会发现5年编译在ConsumerReports.org的会员支持部分找到这些索引。

拥有打印会员资格的会员有一个他们可能需要访问并在线更改其帐户的账号。下面的图片将帮助您找到您的邮件标签上的帐户号码。如果您没有任何近期的问题方便,请联系我们-您可以找到我们的电话号码,并访问我们的电子邮件表格在这一页的顶部。

您的帐户号码出现在您的消费者报告邮件标签上,就在您的名字上方,有效期的左边。在这个样品杂志邮寄标签上,账号显示为黄色。因此,您需要输入这个账号(没有任何空格),如下:0000246813。

根据你购买的会员类型,有不同的方法来确定你的会员身份。拥有数字会员资格的会员可以访问我的CR查看您的会员资格摘要。那些拥有打印会员资格的人也可以这样做,但你也可以看到你的邮件标签上的过期日期。

如果您需要帮助访问My CR或对您的会员身份有疑问,请联系代理。

如果您收到一个问题的副本,这是可能的两个活跃的印刷会员与我们。也有可能是我们不小心把你的标签印了两次。比较邮件标签上的账号就能解开这个谜团:如果账号相同,很可能是一次性打印错误。如果账号不同,说明您有两个账号。

我们可以把你的重复账户合并成一个,我们只需要你通知我们情况。中报告重复问题我的CR,或以您喜欢的方式与我们联络。

您可以使用我们的任何联系方式来建议要测试的产品或要写的主题。我们喜欢得到建议,也喜欢倾听你作为消费者的体验。我们收到的所有东西都经过审查,并提供给我们的编辑人员。

确认最新续期付款的最佳地点是在我的CR.如果您没有看到您的付款,您可能需要再确认一下我们是收取了您的费用还是兑现了您的支票。如果您被收取费用或您的支票被兑现,请联系我们,以便代理进一步调查。

读者应警惕未经授权代表我们提供订阅的公司提供的新《消费者报告》订阅或续订。我们知道的是太平洋杂志账单有限责任公司、出版商合作服务公司和大西洋出版商集团有限责任公司,可能还有其他公司。

CR正在采取行动解决这个问雷竞技靠谱吗题。与此同时,如何识别这些未经授权的公司呢?对于初学者来说,未经授权的邮件可能包括新订阅者和续订者的订阅选项,或者不指定订阅的到期日期。如果你想确定订阅
或由我们直接邮寄续费:

  1. CR通过在我们的通知上提供您的过期日期(它将与您的杂志标签上的日期相匹配)来处理您的订阅状态。
  2. CR续期付款要求您将支票支付给消费者报告。CR续订订单寄到我们的哈兰,
    爱荷华州或安大略省马卡姆的地址。
  3. CR不收取取消费用。

截至2019年12月31日的卖方

出版商合作服务
邮政信箱1830
夏延,王寅82003

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Niwot有限公司80544

保密刊物邮件中心(SPMC)
1740H戴尔Range大道,514号
夏延,王寅82009

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