航空公司代金券即将过期怎么办

航空公司面临越来越大的压力,要求对因大流行取消航班而信用到期的乘客给予无限期延长或退款

秒表和飞机 多个

航空公司面临越来越大的压力,要求取消旅行优惠券的过期日期,或为因COVID-19大流行而没有乘坐的航班提供退款。

周一,康涅狄格州民主党参议员理查德·布卢门撒尔(Richard Blumenthal)表示,爱德华·马基,马萨诸塞州民主党人,给美国10家主要航空公司写信呼吁它们让所有与大流行相关的航班积分,包括那些已经过期、无限期有效的积分,或为需要这些积分的旅客提供现金退款。参议员们要求航空公司在5月28日前做出回应。

只有当航空公司取消航班时,消费者才有权获得全额退款。如果您选择不旅行,您只能获得未来航班的积分。在对大流行的不确定性中,许多旅行者自己决定不坐飞机,并获得了数十亿美元的代金券。

但是这些代金券有效使用期日期,其中许多产品最初的期限是一年。虽然美国多家航空公司已经延长了使用抵用券的日期,但关于何时以及如何使用抵用券的政策在各航空公司之间存在很大差异,这让消费者感到困惑。

如果您处于这种情况,请参见下文来自《消费者报告》和其他专家的建议

这对消费者来说是一个热点问题。人们提起几乎90000投诉去年和交通部的退款问题。这一数字是2019年的57倍,当时有1574起退款投诉。

更多关于疫情期间旅行的信息

在写给航空公司首席执行官的信中,布鲁门撒尔和马基说:“在这种紧急情况下,美国人需要口袋里的现金来支付食品、住房和处方。航空公司在很大程度上拒绝退还乘客的钱,这是不合情理的,尽管该行业有超过100亿美元的未使用旅行信贷。

虽然大多数航空公司已经取消了旅客改签机票的改签费,但《消费者报告》(Consumer Reports)上个月致信美国10家最大的航空公司,要求延长信用额度至2022年底或提供退款选项,并直接收到了他们的消息成千上万沮丧的消费者试图使用即将到期的代金券或拿回他们的钱。

其中包括纽约的克雷格·埃文斯(Craig Evans)。去年春天疫情爆发时,他推迟了去年夏天全家去夏威夷的旅行计划,并获得了价值2200美元的优惠券。他原计划今年4月使用这些口罩,但由于疫情仍在肆虐,他要求退款。他被拒绝了,现在他有了旅行积分,有些将在8月到期,有些将在2022年1月到期。埃文斯说:“虽然这在正常时期似乎是合理的,但在我们仍处于大流行期间就不是这样了。”

“航空公司表现得好像一切都被推迟了,”CR的航空顾问威廉·j·麦吉(William J. McGee)说,“但许多人仍然不想乘坐飞机,或者不再需要旅行。这些票是婚礼、毕业典礼和永远不会发生的会议的票。”麦吉说,有些人因为经济衰退而遭受经济困难,他们只是需要钱。

布卢门撒尔和马基说,他们担心,随着大流行的持续和到期日期的临近,消费者将失去他们的航班积分或旅行之前,他们觉得安全,只是为了他们不会失去他们花的钱。

代表美国十大航空公司中七家的行业组织美国航空公司(Airlines for America)表示,航空公司在整个疫情期间都很灵活,去年发放了128.4亿美元的现金退款,以及数十亿美元的旅行信贷。尽管航空旅行人数有所上升,但航空公司的财务状况仍不稳定。截至5月4日,以美国航空公司(Airlines for America)为代表的航空公司的乘客数量比疫情前减少了40%,航班数量减少了32%。

如果你担心失去航班信用,这里有一些步骤可以让你尝试让航空公司兑现。

找到源头

确认您的凭证上的到期日。随着疫情的蔓延,许多航空公司延长了抵用券的有效期,以给乘客更多的回旋余地。但旅行建议网站The Points Guy的分析师扎克·格里夫(Zach Griff)说,他们并不总是直接告诉乘客这些变化。所以,打电话给你的航空公司,看看他们是否在最后期限前延长了代金券的使用期限。目前约有一半的航空公司在2022年底前提供这种服务。

最近的一次是在3月底,美国航空(American Airlines)和美国联合航空(United Airlines)将12个月有效期的抵用券延长至2022年3月31日。本周早些时候,拥有最灵活政策之一的达美航空,延长了期限截止到2022年12月31日,所有本应在今年到期或在2021年购买的门票。

住在华盛顿州的玛丽·安·卡尔(Mary Ann Carr)很高兴地发现,她认为阿拉斯加航空公司(Alaska Airlines)的机票信用额度将在今年年底到期,阿拉斯加航空公司在1月中旬做出了这一改变,并将其发布在了网站上,尽管卡尔从未收到过直接通知她。卡尔说:“我打了电话才知道。”

检查你的记录。McGee研究了美国十大航空公司的代金券政策,他说,代金券的规定可能会令人困惑,而且根据你买机票的时间和乘坐的航空公司的不同,差别很大。例如,有些将代金券的到期日期与旅行的原始日期绑定,而其他一些则将其锚定在您取消预订的时间。

所以,不要试图解读航空公司的代金券政策,因为这很难在网上找到,而是查看你取消航班时收到的电子邮件确认,或者如果你有代金券的话,查看实物代金券。然后,当你联系航空公司寻找你的选择时,你就会准备好所有你需要的信息。

创意

是灵活的。代金券以美元为单位发放,而不是同一行程的代金券。所以,即使你想预订完全相同的旅行,你可能需要支付更多的钱。如果价格真的很重要,你可能需要更灵活地安排日期或座位级别,让优惠券覆盖相同的航班。

请注意,如果你买了一张比代金券金额更便宜的机票,一些但不是所有的航空公司会为你提供差价。例如,在捷蓝航空(JetBlue),如果你重新预订低价机票,你将获得12个月的信用券。但联合航空和边疆航空等航空公司不会在新航班票价低于原预订票价的情况下发放积分或退款。

询问其他选择。大多数航空公司只向机票上注明的原始乘客提供代金券。但有些可能会例外,允许您将其转让给其他人。

你也可以把代金券变成航空公司提供的另一种更灵活的信用。例如,在美联航,你可以要求将你的代金券转换成一种电子旅游证书格里夫说,它的有效期为两年,而且对旅行日期没有限制。

另一种选择是:如果你是航空公司忠诚计划的成员,你可能可以把代金券变成常旅客里程。

做好准备。旅游人数正在回升,但疫情尚未结束。格里夫建议,如果你有一张未来旅行的机票,但你仍然不确定是否要取消它,先推迟取消航班,看看航空公司是否会先取消。如果它被取消了,如果你坚持要退现金,应该不会有问题。

使一些噪音

争端的指控。根据美国交通部(Department of Transportation)的规定,如果航空公司取消航班,必须给你退款。但在许多情况下,在疫情高峰期,他们直到最后一分钟才取消航班,此前他们已经向自愿决定不旅行的人发放了代金券,麦吉说。

如果你主动取消了你的航班,即使航空公司后来取消了它,你可能不会得到退款。但如果你是用信用卡买的票,你可以试着对这些费用提出异议。根据《公平信用账单法》,如果你的商品和服务没有送达,你有权获得退款。联邦贸易委员会提供如何反驳指控的建议

是持久的。对于任何客户服务问题,耐心和坚持是关键。许多传单者告诉《CR》他们打了很多电话,发了很多邮件,才成功得到他们想要的东西,无论是退款还是延长使用代金券的时间。

使用社交媒体。在社交媒体上抱怨通常是一种有效的策略。大多数大公司都会监控像Facebook和Twitter这样的网站,如果他们的公司被点名,他们会直接回应投诉。你也可以向交通部投诉,如果有足够多的人报告这个问题,交通部可能会采取行动。雷竞技靠谱吗你可以用这个向该机构提交投诉使用此网上表格


Donna Rosato

作为《消费者报告》特别项目团队的一名记者,我调查影响消费者健康、财务、隐私和安全的问题。我的重点是帮助人们解决医疗账单问题,支付高昂的医疗费用,为飞涨的大学学费融资,以及管理学生债务。我之前是《金钱》杂志的撰稿人,《纽约时报》的撰稿人,《今日美国》的商业记者。如果你有线索,跟着我推特(@RosatoDonna)。