如果你的航空代金券即将过期怎么办

航空公司面临的压力越来越大,它们要给因疫情取消的航班的信用额度即将到期的乘客无限期延期或退款

秒表和飞机 多个

航空公司面临越来越大的压力,要求取消旅行代金券的截止日期,或向因COVID-19大流行而没有乘坐的航班的乘客退款。

周一,康涅狄格州民主党参议员理查德·布卢门撒尔(Richard Blumenthal)。马萨诸塞州民主党参议员爱德华·马基,给美国10家主要航空公司发了信呼吁它们使所有与大流行有关的航班积分(包括那些已经过期的积分)无限期有效,或向需要这些积分的旅行者提供现金退款。参议员们要求航空公司在5月28日前做出回应。

只有在航空公司取消航班的情况下,消费者才有权获得全额退款。如果你选择不旅行,你只有权获得未来航班的积分。由于大流行的不确定性,许多旅行者自己决定不坐飞机,并获得了数十亿美元的抵用券。

但是这些代金券有效使用期日期许多债券最初发行的期限是一年。虽然许多美国航空公司已经延长了代金券的使用期限,但各航空公司在何时和如何使用代金券方面的政策差异很大,这让消费者感到困惑。

如果你正处于这种情况,请参见下文《消费者报告》和其他专家的建议

这对消费者来说是一个热点问题。人们提起几乎90000投诉去年和运输部的退款问题这是2019年的57倍,当时有1574起退款投诉。

更多关于疫情期间旅行的信息

在致航空公司首席执行官的信中,布鲁门撒尔和马基说:“在这种紧急情况下,美国人需要口袋里的现金来支付食物、住房和处方。航空公司基本上拒绝退还客户的钱,这是不合情理的,尽管该行业坐拥100多亿美元未使用的旅行积分。

虽然大多数航空公司都取消了想要改签航班的乘客的改签费,但《消费者报告》(Consumer Reports)上个月致信美国最大的10家航空公司,呼吁将积分延长至2022年底或提供退款选项成千上万沮丧的消费者试图使用即将到期的代金券或拿回他们的钱。

其中包括纽约的克雷格·埃文斯。去年春天疫情爆发时,他推迟了原定于去年夏天的全家夏威夷之旅,并获得了价值2200美元的代金券。他原本计划今年4月使用它们,但由于疫情仍在肆虐,他要求退款。他被告知不行,现在他有旅行积分,其中一些将在8月到期,另一些将在2022年1月到期。埃文斯说:“虽然在正常时期这似乎是合理的,但在我们仍处于大流行期间就不是这样了。”

CR的航空顾问威廉·j·麦基(William J. McGee)说:“航空公司表现得好像一切都被推迟了,但许多人仍然不想坐飞机,或者不再需要旅行。那些是婚礼、毕业典礼和永远不会发生的会议的门票。”麦基说,由于经济衰退,一些人正遭受经济困难,他们只是需要钱。

布卢门撒尔和马基说,他们担心随着大流行的持续和到期日期的临近,消费者会在感到安全之前失去他们的机票积分或旅行,这样他们就不会损失他们花的钱。

代表美国十大航空公司中的七家的行业组织“美国航空”(Airlines for America)表示,航空公司在疫情期间一直很灵活,去年发放了128.4亿美元的现金退款,此外还有数十亿美元的旅行积分。尽管航空客运量有所回升,但航空公司的财务状况仍不稳定。截至5月4日,以美国航空公司(Airlines for America)为代表的航空公司的乘客数量和航班数量分别比疫情前减少了40%和32%。

如果你担心失去飞行积分,你可以采取以下一些步骤,试图让航空公司兑现它。

回到源头

确认您凭证上的到期日。随着疫情的持续,许多航空公司延长了抵用券的有效期,给乘客更多的回旋余地。但旅游咨询网站The Points Guy的分析师扎克·格里夫(Zach Griff)说,他们并不总是直接告诉乘客这些变化。所以给你的航空公司打电话,看看他们是否延长了代金券的使用期限。目前约有一半的航空公司提供这种服务直到2022年底。

最近的一次是在3月底,美国航空公司(American Airlines)和联合航空公司(United Airlines)将12个月有效期的抵用券的使用日期延长至2022年3月31日。本周早些时候,达美航空推出了最灵活的政策之一,延长了期限截至2022年12月31日的所有今年到期或2021年购买的机票。

住在华盛顿州的玛丽·安·卡尔(Mary Ann Carr)很高兴地发现,她原以为阿拉斯加航空公司(Alaska Airlines)的机票优惠有效期可以到年底,阿拉斯加在1月中旬做出了这一调整,并将其公布在了其网站上,不过卡尔从未收到过有关这一调整的直接通知。“在我打电话之前,没有任何消息,”卡尔说。

检查你的记录。麦基研究了美国最大的10家航空公司的政策,他说,代金券的规定可能令人困惑,根据你购买机票的时间和乘坐的航空公司的不同,代金券的规定可能会有很大的不同。例如,一些公司将代金券的有效期与旅行的原始日期挂钩,而另一些公司则将代金券的有效期与取消预订的时间挂钩。

因此,与其试图破译航空公司的代金券政策(这在网上很难找到),不如查看取消航班时收到的电子邮件确认信息,或者查看实体代金券(如果有的话)。这样,当你联系航空公司寻找你的选择时,你就会准备好所需的所有信息。

创意

是灵活的。代金券是按美元金额发放的,而不是同一行程的替代机票。所以即使你想预定相同的行程,你也可能要为此支付更多的钱。如果价格真的很重要,你可能需要更灵活的日期或座位等级代金券,以覆盖相同的航班。

注意,如果你买的机票价格低于代金券的金额,一些但不是所有的航空公司会根据差额给你折扣。例如,在捷蓝航空(JetBlue),如果你改签价格较低的机票,你将获得12个月的信用额度。但联合航空和边疆航空等航空公司,如果新行程的费用低于原来的预订,就不会发放积分或退款。

询问是否有其他选择。大多数航空公司只向机票上的原始乘客提供抵用券。但有些人可能会破例,允许你把它转让给别人。

你也可以把代金券变成航空公司提供的另一种更灵活的信用卡。例如,在美联航,你可以要求把你的代金券转换成机票电子旅游证书格里夫说,其他旅行者也可以使用,有效期为两年,而且对旅行日期没有限制。

另一个选择是:如果你是航空公司忠诚计划的成员,你可能可以把优惠券变成常旅客里程。

做好准备。旅游数量正在增加,但大流行尚未结束。格里夫建议,如果你有一张未来旅行的机票,但你仍然不确定是否要预订,先不要取消航班,看看航空公司是否会先取消。如果被取消了,如果你坚持的话,得到现金退款应该不会有问题。

使一些噪音

争端的指控。根据美国交通部的规定,如果航空公司取消了航班,他们必须给你退款。但麦基说,在许多情况下,在疫情最严重的时候,他们直到最后一分钟才取消航班——当时他们已经向自愿决定不旅行的人发放了抵用券。

如果你先主动取消了航班,即使航空公司后来取消了,你也可能得不到退款。但如果你是用信用卡买的票,你可以试着对费用提出异议。根据《公平信用账单法》,如果货物和服务没有交付,您有权要求退款。联邦贸易委员会提供如何对指控提出异议的建议

是持久的。与任何客户服务问题一样,耐心和坚持是关键。许多传单告诉CR他们打了很多电话,发了很多邮件,才成功得到了他们想要的东西,无论是退款还是延长使用代金券的时间。

使用社交媒体。在社交媒体上抱怨通常是一种有效的策略。大多数大公司都会监控Facebook和Twitter等网站,如果他们的公司被点名,他们会直接回应投诉。你也可以向交通部投诉,如果有足够多的人报告这个问题,交通部可能会采取行动。雷竞技靠谱吗你可以用这个向该机构提交投诉使用此网上表格


Donna Rosato

作为《消费者报告》特别项目组的一名记者,我调查影响消费者健康、财务、隐私和安全的问题。我特别关注的是帮助人们解决医疗账单问题,支付高昂的医疗费用,资助飞涨的大学费用,管理学生债务。我曾为《财富》杂志撰稿,为《纽约时报》撰稿,并在《今日美国》担任商业记者。如果你有什么建议,请跟着我推特(@RosatoDonna)。